Bei Germato können Sie eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware anmelden. Rücksendung und Umtausch sind kostenlos. Dieses zusätzliche Angebot besteht neben Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und Ihren gesetzlichen Rechten bei mangelhafter Ware.
Rückgabe auf einen Blick
- Frist: Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt anmelden.
- Kosten: kostenlose Rücksendung mit unserem ausdruckbaren Rücksendeetikett per E-Mail.
- Rücksendeort: unsere unten genannte Anschrift in Thonon-les-Bains, Frankreich.
- Erstattung: Bearbeitung innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Wareneingang oder geeignetem Versandnachweis; eine gesetzlich frühere Frist geht vor.
- Kontakt: kontakt@germato.com.
Die folgenden Abschnitte unterscheiden zwischen Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und unserem zusätzlichen 30-Tage-Angebot.
1. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher können Sie einen über unseren Onlineshop abgeschlossenen Warenkauf binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt, wenn Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei einer einheitlichen Bestellung mit getrennt gelieferten Waren beginnt sie mit dem Erhalt der letzten Ware.
Informieren Sie uns vor Ablauf dieser Frist eindeutig über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen. Dazu können Sie uns beispielsweise eine E-Mail oder einen Brief senden. Für die Wahrung der Frist genügt das rechtzeitige Absenden Ihrer Widerrufserklärung. Das weiter unten angebotene Musterformular ist freiwillig.
Empfänger Ihrer Widerrufserklärung:
SPARANE LIENE – Germato
Einzelunternehmen nach französischem Recht
49 AVENUE JULES FERRY
74200 THONON-LES-BAINS
Frankreich
E-Mail: kontakt@germato.com
Telefon: +33 6 16 06 37 46
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr, deutsche Ortszeit (MEZ/MESZ).
2. So erklären Sie Ihren Widerruf
Senden Sie Ihre eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail an kontakt@germato.com oder per Brief an SPARANE LIENE – Germato, 49 AVENUE JULES FERRY, 74200 THONON-LES-BAINS, Frankreich. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer oder andere Angaben, die eine Zuordnung der Bestellung oder der betroffenen Artikel ermöglichen. Weitere Kontakthinweise finden Sie unter Vertrag widerrufen.
3. Folgen eines gesetzlichen Widerrufs
Bei einem wirksamen Widerruf zahlen wir die für den widerrufenen Kauf erhaltenen Beträge einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung zurück. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Lieferart sind hiervon ausgenommen. Die Standardlieferung nach Deutschland ist bei Germato kostenlos.
Die Rückzahlung erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir dürfen sie zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen Nachweis ihrer Rücksendung erbracht haben; maßgeblich ist das frühere Ereignis. Wir verwenden das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich eine andere kostenfreie Lösung vereinbart wurde. Für die Rückzahlung entstehen Ihnen keine Gebühren.
Sie müssen die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung an uns zurücksenden oder übergeben. Rechtzeitiges Absenden genügt. Wir tragen die unmittelbaren Rücksendekosten und stellen dafür ein kostenloses Rücksendeetikett bereit.
Sie können die Ware so prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Für einen darüber hinaus verursachten Wertverlust haften Sie nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen. Allein das Fehlen der Originalverpackung lässt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht entfallen.
4. Unser zusätzliches 30-Tage-Rückgabeangebot
Auch nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können Sie bis zum 30. Tag nach Erhalt eine Rückgabe bei uns anmelden. Schreiben Sie an kontakt@germato.com und nennen Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer und die betroffenen Artikel. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Für die Rücksendung oder Bearbeitung berechnen wir keine Gebühren.
Senden Sie den Artikel mit dem gelieferten Zubehör innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rückgabemitteilung zurück. Verpacken Sie die Ware transportsicher und verwenden Sie nach Möglichkeit die vorhandene Produktverpackung. Ihre gesetzlichen Rechte sind nicht von der Nutzung der Originalverpackung abhängig.
5. So erhalten Sie Ihr kostenloses Rücksendeetikett
- Teilen Sie uns Ihren Rückgabe- oder Umtauschwunsch per E-Mail an kontakt@germato.com mit.
- Wir senden Ihnen ein ausdruckbares Rücksendeetikett per E-Mail.
- Drucken Sie das Etikett aus, bringen Sie es außen am transportsicher verpackten Paket an und geben Sie das Paket entsprechend den Angaben auf dem Etikett ab.
- Bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg auf.
Die Kontaktaufnahme dient der Bereitstellung des kostenlosen Etiketts. Eine vorherige Genehmigung ist keine Voraussetzung für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf.
6. Rücksendeanschrift
SPARANE LIENE – Germato Retouren
49 AVENUE JULES FERRY
74200 THONON-LES-BAINS
Frankreich
Die Rücksendung nach Frankreich ist mit unserem Rücksendeetikett kostenlos.
7. Bearbeitung der Erstattung
Wir bearbeiten die Erstattung spätestens innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Eingang der Rücksendung oder eines geeigneten Versandnachweises, je nachdem, was zuerst vorliegt. Verlangt die gesetzliche Erstattungsfrist eine frühere Rückzahlung, gilt diese frühere Frist. Für den gesetzlichen Widerruf gelten zusätzlich die Regelungen in Abschnitt 3. Nach der Veranlassung kann die sichtbare Gutschrift je nach Zahlungsanbieter weitere Zeit beanspruchen.
8. Kostenloser Umtausch
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt können Sie auch einen kostenlosen Umtausch anfragen. Nennen Sie den zurückzugebenden Artikel und den gewünschten Ersatz. Wir klären die Verfügbarkeit und den Ablauf mit Ihnen. Ein Umtausch erfolgt nur mit Ihrer Zustimmung. Ist der gewünschte Ersatz nicht verfügbar, bleibt eine Rückgabe mit Erstattung möglich.
9. Falsche, beschädigte oder mangelhafte Ware
Bei einem falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Ihre gesetzlichen Mängelrechte gelten unabhängig vom zusätzlichen 30-Tage-Angebot. Soweit möglich, helfen eine Beschreibung und Fotos des Problems; Fotos sind keine Voraussetzung für die Ausübung Ihrer Rechte.
10. Freiwilliges Muster für Ihre Widerrufserklärung
An SPARANE LIENE – Germato, 49 AVENUE JULES FERRY, 74200 THONON-LES-BAINS, Frankreich, E-Mail: kontakt@germato.com.
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den Kaufvertrag über die nachfolgend bezeichnete(n) Ware(n):
Ware(n):
Bestellt am / erhalten am:
Bestellnummer, soweit vorhanden:
Name der bestellenden Person:
Anschrift:
Datum:
Unterschrift nur bei einer Erklärung auf Papier:
Ergänzen Sie die jeweils zutreffenden Angaben. Die Verwendung dieses Musters ist nicht vorgeschrieben.
11. Kontakt
E-Mail: kontakt@germato.com
Telefon: +33 6 16 06 37 46
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr, deutsche Ortszeit (MEZ/MESZ).
Stand: 28. Oktober 2026.