Hier finden Sie kurze Antworten zu Lieferung, Bestellung, Rückgabe und Kundenservice. Die verlinkten Informationsseiten erläutern die Einzelheiten.
Wohin liefert Germato?
Wir liefern ausschließlich an Lieferadressen in Deutschland.
Wie viel kostet die Lieferung?
Die Standardlieferung nach Deutschland ist kostenlos. Es gibt keinen Mindestbestellwert für den kostenlosen Versand.
Wie lange dauert eine Lieferung?
Die Bearbeitung dauert normalerweise 1–2 Arbeitstage. Danach beträgt die Transportzeit 3–7 Arbeitstage. Zusammen sind das im Regelfall 4–9 Arbeitstage. Arbeitstage sind Montag bis Freitag; gesetzliche Feiertage zählen nicht mit.
Welcher Bestellschluss gilt?
Bestellungen bis 14:00 Uhr an einem Arbeitstag werden für den Beginn der Bearbeitung diesem Tag zugeordnet. Spätere Bestellungen sowie Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen werden ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet. Es gilt deutsche Ortszeit (MEZ/MESZ).
Kann ich meine Lieferadresse noch ändern?
Kontaktieren Sie uns möglichst schnell unter kontakt@germato.com. Eine Änderung ist nur möglich, solange der Bearbeitungs- und Versandstand dies noch zulässt.
Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen an der Kasse angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsinformationen.
Wie melde ich eine Rückgabe an?
Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt per E-Mail an kontakt@germato.com anmelden. Nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel. Sie erhalten ein kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail zum Ausdrucken. Die Rücksendung geht an unsere Anschrift in Thonon-les-Bains, Frankreich, und ist mit unserem Etikett kostenlos. Senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rückgabemitteilung ab.
Wie kann ich einen Vertrag widerrufen?
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht besteht unabhängig vom zusätzlichen Rückgabeangebot. Die Einzelheiten stehen unter Widerruf und Rückgabe. Sie können Ihren Widerruf beispielsweise per E-Mail an kontakt@germato.com oder per Brief erklären. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Die Kontaktangaben und eine Textvorlage finden Sie unter Vertrag widerrufen.
Ist ein Umtausch möglich?
Innerhalb unseres 30-Tage-Angebots können Sie einen kostenlosen Umtausch anfragen. Wir prüfen mit Ihnen, ob der gewünschte Ersatz verfügbar ist. Falls nicht, bleibt die Rückgabe mit Erstattung möglich.
Wann wird eine Erstattung bearbeitet?
Spätestens innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Eingang der Rücksendung oder eines geeigneten Versandnachweises, je nachdem, was zuerst vorliegt. Gesetzlich frühere Erstattungsfristen gehen vor. Die anschließende sichtbare Gutschrift hängt zusätzlich vom Zahlungsanbieter ab.
Was gilt für beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel?
Wenden Sie sich an unseren Kundenservice und beschreiben Sie das Problem. Vorhandene Fotos können helfen, sind aber keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Ansprüche. Ihre gesetzlichen Mängelrechte sind nicht auf 30 Tage beschränkt.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Per E-Mail an kontakt@germato.com oder telefonisch unter +33 6 16 06 37 46. Wir sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr erreichbar, deutsche Ortszeit (MEZ/MESZ).
Stand: 28. Oktober 2026.